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“独乐乐不如众乐乐”:京东持续开放赋能_科技频道_东方头条

2018-10-21 

 

 

如果问,从前到现在你的购物方式发生了怎样的变化,你是不是会回答:从线下变到了线上?但细想一下,变化真的只有这些吗?实际上,肯定不止这些。电商平台的发展和普及不仅打破了购物的地域局限,在某种程度上,更是唤醒了消费者的意识,我们变得更关注售后,而电商平台的售后服务也成了重要的选择依据。一次满意的售后服务能够促成下一次消费,作为国内B2C重要电商平台的京东就深谙此道。

上学的时候,优秀的同学不仅能够得到夸赞,还能被师生推荐分享自己优秀的故事。而京东客服和京东的物流一样,就是那个被推荐成为典范的存在。而且,这个“典范”没有停留在分享,而是延伸到了“开放赋能”。京东客服中心从2015年开始就已业务开放,截至至今已服务过400家客户,很可能你在这3年间就遇到过“外派”的京东客服。更值得注意的是,客服中心开放的业务不仅仅是简单的在线咨询,还包括电话外呼呼入、大数据调研、舆情监控、智能机器人语料训练、AI大数据标注以及JDSC培训认证方案等在内的多维度产品生态。

此外,京东客服开放赋能的步伐并没有停止,京东还将客服服务标准孵化为《JDSC》认证标准,对整个社会赋能开放,提升整个电商行业的服务水平,目前有包括Teleperformance、普瑾特、新中北等业内8家知名服务机构正在进行或已经完成京东的培训认证。这番举措可以说是真正将服务摆在了一个很高的位置,也为服务的品质提供了保障,而其背后都是京东一贯坚持的“服务思维”。